मायक्रोसॉफ्ट ३६५ सेवांवर परिणाम करणारा मोठा तांत्रिक व्यत्यय दुसऱ्या दिवशीही कायम राहिला. मायक्रोसॉफ्ट आउटलुक ईमेलसह अनेक सेवा प्रभावित झाल्या. जगभरातील बहुतांश वापरकर्त्यांसाठी आउटलुक बंद राहून १८ तासांपेक्षा जास्त काळ लोटला आहे. सेवा हळूहळू पूर्ववत केली जात आहे.
कंपनीने सांगितले की, आशिया-पॅसिफिक प्रदेशातील काही प्रभावित पायाभूत सुविधांच्या दुरुस्तीची प्रक्रिया पूर्ण झाली आहे. तेथे आता वाहतूक हळूहळू पूर्ववत होत आहे. वापरकर्त्यांचे मेलबॉक्स सुधारत आहेत आणि ईमेल प्रक्रियेतील विलंब हळूहळू कमी होत आहे. मात्र काही वापरकर्त्यांना अधूनमधून समस्या येऊ शकतात.
सेवा स्थिती पानावर इशारा कायम
शुक्रवार दुपारी मायक्रोसॉफ्टच्या सेवा स्थिती पानावर मायक्रोसॉफ्ट ३६५ बिझनेस आणि एंटरप्राइझ सेवा, तसेच त्यांच्या ग्राहक उत्पादनांसाठी सेवा दर्जा खालावल्याचा इशारा दाखवण्यात आला होता. याचा अर्थ काही सेवांमध्ये सुधारणा होऊनही सर्व काही पूर्णपणे सामान्य स्थितीत परतल्याची पुष्टी कंपनीने केलेली नाही.
कंपनीने म्हटले आहे की, आशिया-पॅसिफिक प्रदेशात लागू केलेल्या पुनर्प्राप्ती उपाययोजना आता इतर प्रभावित प्रदेशांमध्ये विस्तारित करण्यावर लक्ष केंद्रित केले जात आहे. प्रलंबित ईमेलची रांग कमी करण्यासाठी आणि ज्यांना अद्याप ईमेल मिळालेले नाहीत त्यांना ते टप्प्याटप्प्याने वितरित करण्यासाठीही काम सुरू आहे.
सायबर हल्ल्याचा कोणताही संकेत नाही
मायक्रोसॉफ्ट इंडिया आणि दक्षिण आशियाचे अध्यक्ष पुनीत चंडोक यांनी एका पोस्टमध्ये सेवा खंडित झाल्यामुळे ग्राहकांना झालेल्या गैरसोयीबद्दल माफी मागितली. त्यांनी सांगितले की, ही समस्या लवकरात लवकर सोडवण्यासाठी कंपनीचे जागतिक संघ वेगाने काम करत आहेत.
या व्यत्ययामागे कोणताही सायबर हल्ला किंवा दुर्भावनापूर्ण कृती झाल्याचे कोणतेही संकेत आढळले नाहीत, असे कंपनीने स्पष्ट केले आहे. कोपायलट, एजंट्स आणि प्लॅटफॉर्मचे कार्यकारी उपाध्यक्ष चार्ल्स लमाना यांनीही तसे सांगितले. एकदा ही समस्या पूर्णपणे सुटल्यावर, घटनेनंतरचा सविस्तर अहवाल प्रसिद्ध केला जाईल. त्यात सेवा खंडित होण्याचे मूळ कारण आणि ते सोडवण्यासाठी उचललेल्या पावलांचा तपशील असेल.
कंपनीच्या म्हणण्यानुसार, सिस्टीमवरील ताण वापरकर्त्यांच्या संख्येत अचानक झालेल्या वाढीमुळे आला नव्हता. उलट, अनेक सर्व्हर अनपेक्षितपणे अनुपलब्ध झाले. जेव्हा काही सर्व्हरनी काम करणे थांबवले, तेव्हा उर्वरित सर्व्हरवरील ताण वाढला, ज्यामुळे सेवेत व्यत्यय आला.
भारतातही परिणाम; विमान कंपन्यांच्या ईमेल सेवा विस्कळीत
या तांत्रिक बिघाडामुळे एक्सचेंज ऑनलाइन आणि ईमेल प्रणालीसोबत काम करणाऱ्या मायक्रोसॉफ्ट ३६५ च्या वैशिष्ट्यांवर परिणाम झाला आहे. एक्सचेंज ऑनलाइनवर अवलंबून नसलेली वैशिष्ट्ये सामान्यपणे कार्यरत आहेत. अनेक वापरकर्त्यांना आउटलुकच्या वेब आवृत्ती आणि डेस्कटॉप अॅपद्वारे त्यांच्या मेलबॉक्समध्ये प्रवेश करता येत नव्हता. काहींना ईमेल पाठवताना आणि प्राप्त करताना विलंबही जाणवत होता.
टीम्सची सर्व वैशिष्ट्ये बंद नव्हती. वापरकर्ते मीटिंग आणि कॉलमध्ये सामील होऊ शकत होते. ग्रुप चॅट आणि चॅनल संदेश यांसारखी मुख्य वैशिष्ट्ये कार्यरत होती. मात्र कॅलेंडरशी संबंधित काही कामांमध्ये समस्या येत होत्या, कारण टीम्सची काही वैशिष्ट्ये एक्सचेंज ऑनलाइनवर अवलंबून असतात.
या बिघाडाचा परिणाम भारतातही जाणवला. देशातील सर्वात मोठी विमान कंपनी असलेल्या इंडिगोने कळवले की, त्यांच्या ईमेल सपोर्ट सेवेवर परिणाम झाला आहे. परिणामी, विमान कंपनीला ग्राहकांचे ईमेल स्वीकारणे शक्य होत नव्हते. इतर सपोर्ट चॅनेल उपलब्ध आहेत आणि प्रवासी त्यांच्यामार्फत मदत मिळवू शकतात, असे कंपनीने सांगितले. अकासा एअरनेही त्यांच्या ईमेल सपोर्ट सेवेत विलंब होत असल्याचे कळवले. प्रवाशांना तातडीची मदत हवी असल्यास २४-तास ग्राहक सेवा केंद्राशी किंवा सोशल मीडियाद्वारे संपर्क साधता येईल, असे एअरलाइनने सांगितले.
एअर इंडियाने सांगितले की, त्यांच्या विमानसेवेवर कोणताही परिणाम झाला नाही. त्यांच्या कोणत्याही संपर्क माध्यमांमध्ये कोणताही व्यत्यय आला नाही. ईमेलमधील व्यत्यय कमी करण्यासाठी कंपनीने तात्पुरते आपले ईमेल दुसऱ्या मार्गाने वळवले, जेणेकरून येणारे संदेश कोणत्याही अडथळ्याशिवाय पोहोचत राहतील.
भारतातील वापरकर्त्यांनी गुरुवारी रात्री ११ वाजण्याच्या सुमारास मायक्रोसॉफ्ट सेवांमध्ये समस्या येत असल्याची तक्रार करण्यास सुरुवात केली. रात्रीच्या वेळी तक्रारींची संख्या किंचित कमी झाली, परंतु शुक्रवारी सकाळी ६ वाजल्यानंतर ती पुन्हा झपाट्याने वाढू लागली. यावरून ही समस्या रातोरात पूर्णपणे सुटली नाही, हे दिसते. सकाळी कार्यालयाचे काम पुन्हा सुरू झाल्यावर अनेक आउटलुक आणि मायक्रोसॉफ्ट ३६५ वापरकर्त्यांना पुन्हा समस्या जाणवू लागल्या. ईमेल, मीटिंग, कॅलेंडर आणि फाइल शेअरिंगसाठी दररोज मायक्रोसॉफ्ट ३६५ वापरणाऱ्या कंपन्या आणि कर्मचाऱ्यांवर या बिघाडाचा अधिक परिणाम झाला.
स्रोत: मूळ बातमी
Leave a Reply