FASTag मधून चुकीचे पैसे कापले? परतावा कसा मिळवाल

फास्टॅग प्रणालीमुळे टोलनाक्यांवर टोल भरणे सोपे झाले आहे. काही सेकंदांत खात्यातून पैसे कापले जातात आणि वेळ वाचतो. मात्र अनेकदा फास्टॅगमधून चुकीच्या पद्धतीने पैसे कापले जातात. कधी तांत्रिक बिघाड किंवा प्रणालीतील त्रुटींमुळे वाहनचालकांना मोठे नुकसान सोसावे लागते. वाहन घरी उभे असतानाही मोबाईलवर टोल कपातीचा संदेश येतो, किंवा एकाच टोल प्लाझावर दोनदा पैसे कापले जातात.

चुकीची रक्कम का कापली जाते

डिजिटल प्रणालीमुळे टोल प्लाझावरील स्कॅनरमध्ये अनेकदा बिघाड होतो आणि त्यामुळे चुकीचे पेमेंट होते. तांत्रिक बिघाड, एकाच व्यवहाराची विनंती दोनदा प्रक्रिया होणे, वाहन क्रमांकाची चुकीची ओळख किंवा टोल संकलनाच्या नोंदींमधील त्रुटी ही त्याची मुख्य कारणे आहेत. कधी फास्टॅग स्कॅनर काम करत नाही आणि वाहनचालक काउंटरवर रोख पैसे भरतो, पण नंतर त्याच्या फास्टॅग वॉलेटमधूनही पैसे कापले जातात. परतीच्या प्रवासावरील सवलत न मिळणे हेही चुकीच्या कपातीचे एक प्रमुख कारण आहे. त्यामुळे प्रवासादरम्यान एसएमएस अलर्ट, व्यवहार क्रमांक आणि टोल पावती जवळ ठेवणे महत्त्वाचे आहे.

परताव्यासाठी तक्रार कशी करावी

फास्टॅग वॉलेटमधून चुकीच्या पद्धतीने पैसे कापले गेले असतील, तर सर्वप्रथम फास्टॅग जारी करणाऱ्या बँकेकडे तक्रार करावी. तक्रार करताना वाहन क्रमांक, व्यवहाराची तारीख, वेळ आणि कापलेली रक्कम नमूद करावी. तक्रार मिळाल्यावर संबंधित बँक प्रकरणाची चौकशी करते आणि राष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिक टोल संकलन प्रणालीद्वारे टोल प्लाझावरील बँकेकडे संपर्क साधून परतावा मिळवण्याची प्रक्रिया सुरू करते.

बँकेव्यतिरिक्त टोलसंबंधित तक्रारींसाठी भारत सरकारच्या अधिकृत हेल्पलाइन क्रमांक 1033 वरही कॉल करता येतो. हा क्रमांक विशेषतः राष्ट्रीय महामार्गांवरील फास्टॅगसंबंधित समस्या सोडवण्यासाठी तयार करण्यात आला आहे. तक्रार नोंदवण्यासाठी इंडियन हायवे मॅनेजमेंट कंपनी लिमिटेडच्या अधिकृत नोडल अधिकाऱ्याला etc.nodal@ihmcl.com वर ईमेलही करता येतो.

परताव्याला किती वेळ लागतो

चुकीने वजा केलेली रक्कम बँक खात्यात त्वरित परत केली जात नाही. IHMCL च्या नियमांनुसार संपूर्ण तपास आणि चार्ज-बॅक प्रक्रियेला साधारणपणे 20 ते 30 कामकाजाचे दिवस लागतात. चुकीच्या व्यवहाराविरुद्ध विहित कालावधीत तक्रार करणे महत्त्वाचे आहे. सामान्य नियमानुसार तक्रारींसाठी 40 दिवसांची मुदत असली, तरी अनेक बँकांमध्ये त्यापेक्षा कठोर आणि कमी मुदती असतात.

स्रोत: मूळ बातमी