इलेक्ट्रिक स्कूटर घेताना ग्राहकाने काय तपासावे?

आज रस्त्यावर इलेक्ट्रिक स्कूटरची संख्या झपाट्याने वाढताना दिसत आहे. चार्जिंगचा तुलनेने कमी खर्च, घरच्या घरी चार्जिंगची सोय आणि पेट्रोल पंपावर जाण्याची गरज नसणे, या गोष्टी ग्राहकांना आकर्षित करतात. पेट्रोलचे वाढते दर पाहता अनेकजण इलेक्ट्रिक वाहनाकडे वळत आहेत. गाडी निवडताना लोक एका चार्जमध्ये ती किती धावेल, बॅटरी किती वर्षे चालेल, बॅटरी बदलण्याचा खर्च किती असेल आणि कंपनीची वॉरंटी काय आहे, याची माहिती घेतात. मात्र एक महत्त्वाचा प्रश्न अनेकदा विचारला जात नाही. ज्या कंपनीची गाडी घ्यायची आहे, त्या कंपनीविरुद्ध ग्राहक मंचामध्ये किती तक्रारी दाखल झाल्या आहेत, हेही तपासायला नको का?

जाहिरात आणि प्रत्यक्ष अनुभव यातील फरक

गाडी खरेदी करताना जाहिरातीत दाखवलेली कामगिरी आणि प्रत्यक्ष वापरात मिळणारा अनुभव नेहमी सारखाच असेल, असे नाही. काही काळानंतर बॅटरीची क्षमता कमी होणे, वारंवार तांत्रिक बिघाड होणे, काही भागांसाठी प्रतीक्षा करावी लागणे किंवा सर्व्हिस सेंटरकडून वेळेत प्रतिसाद न मिळणे, अशा समस्या उद्भवू शकतात. चंदीगडच्या जिल्हा ग्राहक आयोगाने एका प्रकरणात सदोष इलेक्ट्रिक स्कूटरबाबत बॅटरी बदलून देण्यासह ग्राहकाला भरपाई आणि खटल्याचा खर्च देण्याचे निर्देश दिले होते. अशा प्रकरणांकडे केवळ एखाद्या कंपनीविरुद्धचा वाद म्हणून पाहण्याऐवजी ग्राहकांच्या हक्कांच्या दृष्टीने पाहणे आवश्यक आहे.

वाहन खरेदी केल्यानंतर त्यात दोष आढळल्यास किंवा संबंधित सेवेत त्रुटी राहिल्यास ग्राहकाला कायदेशीर मार्गाने दाद मागता येते. ग्राहक संरक्षण कायद्याअंतर्गत सदोष वस्तू, सेवांमधील त्रुटी आणि अनुचित व्यापार पद्धतींबाबत योग्य परिस्थितीत ग्राहक आयोगाकडे दाद मागता येते.

खरेदीपूर्वी काय तपासावे?

गाडी खरेदी करण्यापूर्वी संबंधित कंपनीविरुद्ध ग्राहक आयोगात दाखल झालेल्या तक्रारींची आणि दिलेल्या आदेशांची माहिती मिळवावी. तक्रारी बॅटरीच्या दोषांबाबत आहेत की विक्रीनंतरच्या सेवेशी संबंधित आहेत, कंपनीने त्या सोडविण्यासाठी काय केले आणि आयोगाने काय निर्णय दिला, हे समजून घ्यावे. ग्राहक आयोगांचे उपलब्ध आदेश आणि विश्वासार्ह वृत्तपत्रांतील बातम्या यासाठी उपयोगी ठरू शकतात.

तक्रार दाखल करण्याची वेळ येण्यापूर्वीच काही गोष्टी तपासल्या, तर भविष्यातील अडचणी टाळण्यास मदत होऊ शकते. कंपनीची वॉरंटी नेमकी कोणत्या बाबींना लागू आहे, बॅटरी बदलण्याचा संभाव्य खर्च किती आहे, जवळ सर्व्हिस सेंटर आहे का आणि तक्रार नोंदविल्यानंतर कंपनी किती तत्परतेने प्रतिसाद देते, हे प्रश्न गाडीच्या किमतीइतकेच महत्त्वाचे आहेत. शेवटी नवीन स्कूटर खरेदी करताना आपण केवळ एक वाहन विकत घेत नसतो, तर त्या कंपनीच्या उत्पादनावर आणि विक्रीनंतरच्या सेवेवरही विश्वास ठेवत असतो. त्यामुळे गाडी एका चार्जमध्ये किती किलोमीटर चालते, या प्रश्नाबरोबरच उद्या गाडीत बिघाड झाला तर ही कंपनी माझी समस्या सोडविण्यासाठी किती तत्पर असेल, हा प्रश्नही विचारायला हवा.

स्रोत: मूळ बातमी