एटीएममधून पैसे नाही आले तरी खात्यातून कटले? नियम जाणून घ्या

एटीएममधून पैसे काढताना अनेकदा एक समस्या उद्भवते. मशीनमधून रोख रक्कम बाहेर येत नाही, पण खात्यातून पैसे कापले जातात. मोबाईल फोनवर डेबिटचा मेसेज येतो. ज्यामुळे लोक चिंतेत पडतात. अशा परिस्थितीत घाबरून जाण्याची गरज नाही. नियमानुसार, अशा व्यवहाराची रक्कम निर्धारित मुदतीत परत करणे बँकेसाठी बंधनकारक आहे.

उत्तर प्रदेशातील पोलीस अधिकारी रोहित शर्मा यांनी सोशल मीडियावर एक व्हिडिओ शेअर करून योग्य पद्धत समजावून सांगितली आहे. त्यांचा व्हिडिओ वेगाने व्हायरल होत आहे. हा व्हिडिओ @rohitsharmacop या इंस्टाग्राम आयडीवरून शेअर करण्यात आला आहे. या व्हिडिओमध्ये रोहित शर्मा यांनी सांगितले की, घाबरण्याची गरज नाही. नियमानुसार, बँकेने पाच कामकाजाच्या दिवसांत पैसे परत करणे बंधनकारक आहे. याला विलंब झाल्यास, बँकेला दररोज १०० रुपयांची नुकसान भरपाई देखील द्यावी लागेल.

## अशा वेळेस काय करावे

व्हिडिओनुसार, सर्वप्रथम आपला व्यवहार क्रमांक (Txn No.) लिहून घ्या. पावतीवरील एटीएम आयडी तपासा आणि तो जतन करा. पावतीवर आयडी न दिसल्यास, एटीएम स्क्रीनवर दिसणाऱ्या तपशिलांचा फोटो घ्या. तारीख, वेळ आणि रक्कम लक्षात ठेवा.

यानंतर, ताबडतोब बँकेच्या हेल्पलाइनवर कॉल करा किंवा मोबाईल अॅप अथवा नेट बँकिंगद्वारे तक्रार दाखल करा. तुम्ही शाखेत जाऊन लेखी तक्रार देखील सादर करू शकता. तक्रार संदर्भ क्रमांक (complaint reference number) मिळवण्याची खात्री करा.

## नियम काय सांगतो

नियमानुसार, एटीएममधून पैसे न मिळाल्यासही तुमच्या खात्यातून पैसे कापले गेल्यास, बँकेने व्यवहाराच्या तारखेपासून पाच कामकाजाच्या दिवसांच्या आत संपूर्ण रक्कम परत करणे आवश्यक आहे. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, रक्कम आपोआप परत केली जाते. पाच दिवसांनंतरही पैसे न मिळाल्यास, बँकेने सहाव्या दिवसापासून पुढे दररोज १०० रुपयांची भरपाई देणे आवश्यक आहे.

नियम ग्राहकांच्या सर्वोत्तम हिताचे आहेत, त्यामुळे त्यांचे पालन सुनिश्चित करणे ही बँकेची जबाबदारी आहे. रोहित शर्मा म्हणाले की, बँकेने वेळेवर पैसे परत न केल्यास, हेल्पलाइन क्रमांक १४४४८ वर कॉल करून तक्रार दाखल करता येते. तक्रार व्यवस्थापन प्रणालीद्वारे (complaint management system) देखील तक्रार दाखल करता येते.

## महत्त्वाचे मुद्दे

तक्रार दाखल करताना, सर्व अचूक तपशील द्या. एटीएमचे ठिकाण, बँकेचे नाव, ट्रान्झॅक्शन आयडी आणि स्क्रीनशॉट जोडा. तपासानंतर, बँक एटीएम लॉग आणि सीसीटीव्ही फुटेज तपासते. जर पैसे काढले गेले नसतील, तर परतावा दिला जातो. हा व्हिडिओ लोकांसाठी खूप उपयुक्त ठरत आहे. लोक तो सोशल मीडियावर शेअर करत आहेत आणि सोप्या भाषेत अचूक माहिती दिल्याबद्दल पोलिसाचे कौतुक करत आहेत.

बहुतेक प्रकरणांमध्ये, ५ दिवसांच्या आत पैसे परत केले जातात. एटीएम वापरताना नेहमी पावती घ्या आणि व्यवहाराचा तपशील नोंदवून ठेवा. काही अडचण आल्यास, त्वरित कारवाई करा. या पायऱ्यांचे अनुसरण केल्यास तुमचे पैसे सुरक्षित राहतील आणि वेळेवर परत मिळतील.

स्रोत: मूळ बातमी